Rafael Macedo

Trabalho na qualidade dos robôs de voz com inteligência artificial da Atento, que atendem parte das ligações dos clientes de grandes empresas. Quando entrei, cada teste era feito na mão, uma ligação por vez.

• Monto a estratégia de testes: quais situações cobrir, em que momento testar e o que precisa passar antes de uma versão ir para o ar.
• Criei um sistema em que uma inteligência artificial liga para a outra: uma faz o papel do cliente na ligação e outra analisa a conversa e diz se o atendimento foi bom.
• Uma rodada de testes que tomava horas de várias pessoas agora sai em menos da metade do tempo, o que corta custo e libera o time para outras frentes.
• Estou desenvolvendo a ferramenta interna que vai organizar esses testes no dia a dia.

Fui um dos engenheiros de qualidade da OmniChat, uma das maiores plataformas de atendimento por WhatsApp do Brasil. Atuei em duas equipes, uma de dados e outra responsável pelo envio ativo de mensagens.

• Fui um dos mantenedores do projeto de automação de testes da plataforma, junto com o resto do time de qualidade.
• Entrava desde o começo, quando a novidade ainda era ideia, para combinar o que precisava funcionar antes de virar código.
• Escrevia a documentação técnica e a de testes que o time usava no dia a dia.

Entrei na Corebiz, uma das maiores consultorias de e-commerce do país, e fui alocado no Mobfiq, aplicativo de loja que já esteve entre os maiores do Brasil.

• Estruturei o processo de qualidade do produto, que ainda era carente nessa parte.
• Testava os aplicativos e também o painel onde as marcas configuram a própria loja.
• Nos dois últimos meses, trabalhei junto ao time do LuizaLabs no aplicativo da Época Cosméticos, que chegou ao top 10 do Brasil.

Foi na loja online da Usaflex, uma das maiores redes de calçados femininos do país, com mais de 300 lojas, que saí de estagiário para júnior.

• Fui um dos mantenedores do projeto de automação de testes do e-commerce.
• Antes de uma novidade entrar no ar, testava os fluxos do usuário para garantir que nada tinha quebrado.
• Aprendi com gente sênior e com as lideranças a me virar sozinho e a responder pelo que eu entregava.

Comecei na área pelo Vem Ser, programa de formação da DBC, consultoria de tecnologia com mais de 30 anos. Foram 40 vagas para mais de 2 mil inscritos.

• Três meses aprendendo na prática a testar software e a programar esses testes.
• Montei o processo que roda os testes sozinho a cada mudança no sistema.
• No fim do programa, fui alocado direto no projeto da Usaflex.

Abri a Sabemos em 2024 para atender meus projetos de fora como empresa, e não mais no improviso.

• Cuido de tudo: a conversa com o cliente, o desenho, o desenvolvimento e a entrega.
• Foi por ela que fiz o portal do Pró-RPPS e o sistema do Tact.

Um cliente me contratou para criar o Tact, um sistema para empresas que mandam técnico à rua, como assistência técnica, instalação e manutenção.

• O gestor abre e agenda o serviço. O técnico executa pelo celular, com checklist, foto e assinatura.
• O cliente final recebe o relatório pronto por um link, sem precisar de cadastro.
• Fiz o sistema inteiro, do primeiro desenho até o ar, incluindo a cobrança por assinatura.